Janny Diary

[RISCO REPUTACIONAL] Como identificar situações que possam levar empresas à perdas São inúmeros os casos na mídia que demonstram impactos na vida de consumidores e usuários de serviços diversos. Aquele banco que cobrou uma tarifa indevida, a loja que não entregou um produto ou aquela grande empresa que gerou um impacto ambiental gigantesco. Em maior ou menor grau, as empresas enfrentam no seu dia a dia riscos reputacionais que podem se originar de situações diversas. Tais riscos trazem impactos também de tamanho diverso à empresa, porém, geram desconforto e descredito dos clientes ou perdas financeiras de grande vulto, podendo implicar no encerramento das atividades. Mas como minimizar esses impactos? Antes de tudo, é necessário mapear quais produtos e serviços são oferecidos para seu público. Com isso é possível identificar quão crítico eles são, observando situações que possam afetar esse público. Outro ponto é a relação dos seus processos com os publico em geral, ou seja